“尹警官，謝謝你們了，你們的上門服務可給我們郵遞員解決大問題了。”1月14日，招遠市郵政局王局長緊緊握住車管所民警尹福兵的手，感謝他和同事們在寒冷的冬季為郵政局新購下鄉(xiāng)服務的35輛摩托車掛牌開展預約上門服務。正是這種真誠面對群眾，真誠服務群眾，規(guī)范化運作、制度化管理、人性化服務的工作作風，使我市車管所在廣大群眾中贏得了良好的信譽和口碑，成為我市服務群眾的一道靚麗風景線。

　　招遠市公安局交警大隊車輛管理所共有12名民警, 31名協(xié)警，承擔著全市17萬輛機動車和16.8萬名駕駛人的管理服務工作。近年來，隨著公安隊伍正規(guī)化建設和一等車輛管理所創(chuàng)建工作的開展，招遠車管所開拓進取、創(chuàng)新發(fā)展，在夯實車管隊伍建設基礎的同時，規(guī)范崗位管理，創(chuàng)新車管便民服務，取得了較好成績，得到了全市各屆群眾的廣泛好評。招遠車管所連續(xù)八年被評為全省“一等縣級車輛管理所”，連續(xù)七年名列全市車駕管業(yè)務考核前三名。相繼榮獲“優(yōu)秀車輛管理所”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。在全市車駕管業(yè)務練兵比賽中，招遠市車管所民警多次獲得全市第一的好成績。

　　實現校車規(guī)范化管理 從源頭抓好校車安全

　　1月24日和25日，車管所民警放棄休息時間，利用雙休日為全市136輛申請校車許可的機動車進行集中查驗，2010年以來，我市陸續(xù)在農村地區(qū)進行校車試點，2013年起開始在全市中小學全面推行校車制度。至此全市33座小學和初中的約1300多名小學生都能享受到校車接送上下學的服務，實現了距學校3公里以上都能乘坐校車的目標。為了讓這一民生工程真正落到實處，市交警大隊車管所作為校車安全管理的基礎管理單位，從校車掛牌、校車查驗、校車駕駛人資質申請和管理等方面入手堅持做好校車的源頭管理工作。

　　在查驗時，民警們認真嚴格按照《校車安全管理條例》、《機動車登記規(guī)定》、《機動車登記規(guī)定工作規(guī)范》、《專用校車安全技術條件》等規(guī)定查驗了車輛的外觀標識、校車標志燈、停車指示標志、具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置以及逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設備，逐車核對車輛識別代號，重點檢查轉向裝置、制動裝置、燈光裝置、滅火裝置、輪胎等技術狀況和安全設施情況，并對部分校車因輪胎花紋淺、反光標識陳舊不合格情況下達了整改通知，盡最大限度消除安全隱患，確保了車輛的安全性符合相關法規(guī)要求。同時，對全市157名校車駕駛員建立了駕駛員逐人逐車登記建立臺賬，對每輛校車的固定駕駛員身份證明、準駕車型、駕齡、聯系方式等及時進行了更新登記，并建立了校車駕駛員微信群，民警通過微信及時發(fā)布校車、駕駛員信息狀況及交通管理新政，適時發(fā)布重要信息，多而暢通了車管部門與校車駕駛員群體的交流渠道，對加強校車及駕駛員的同步管理，強化日常監(jiān)督起到較好的促進作用。

　　為進一步加強校車管控力度，切實保障中小學生上下學道路交通安全，車管所堅持以服務民生為導向，延伸服務觸角，努力提高校車駕駛員安全意識。他們每年在寒、暑假期間組織校車駕駛人參加教育學習，每月向教育部門和校車運營企業(yè)通報校車和校車駕駛人交通違法、事故信息和臨近檢驗等情況，全面加強對校車和校車駕駛人的監(jiān)管，確保校車安全運營。

　　2014年10月，蓬萊校車事故發(fā)生之后，車管所立即牽頭召開“全市規(guī)范校車安全管理”專項工作會議，全面檢查校車運行安全隱患，在對已建立的校車及校車駕駛人檔案進行了全面梳理清查的基礎上,嚴格轄區(qū)136輛校車和157名校車駕駛人的資質審批和標牌核發(fā)，落實每月校車標牌發(fā)放信息報備和通報制度，有效提高了我市的校車安全管理工作的規(guī)范化水平。省廳檢查組給予了的充分肯定和高度評價。

　　“校車一開通，好處太多了。孩子們上學不遭罪了，統(tǒng)一乘車也讓學生放學以后不到處亂瘋了，安全有保障了。”張星鎮(zhèn)學生家長楊明介紹說，“而且看著校車管理這么規(guī)范，我們放心!”

　　檢測線社會化管理 解決群眾檢車難

　　7月2日上午9點，在位于我市大秦家街道辦事處小秦家村北金泰達物流園內的中軒機動車檢測中心，市民周女士正在認真地聆聽引導員為她講解審車的流程。隨后，在引導員的指導下，周女士填寫了一張審車的表格，專職的審車人員為她把車子開上了檢測線，很快，她的車子就審完了。她說，“新檢測線既快又方便，也就十分鐘，你看全辦好了!以前光排隊不得大半天呀?!” 而來為自己剛買的輕型貨車上牌照的市民張某，也僅僅用了十幾分鐘就拿到了機動車安全技術檢驗合格證明。

　　機動車年審是個大工程，以前我市只有老車管所一條檢車線，每年市民審車的時候都得早早前去排隊，經常一排就是一天，很不方便。從去年開始，市交警大隊車管所積極與相關部門協(xié)調，指導轄區(qū)兩個企業(yè)新建的五條檢車線完成了資質認證。新檢測線自2014年10月啟用，這五條線采用了國內最新的快速檢測設備，審車速度是原來的幾十倍，一舉解決了群眾審車難的問題。至此，我市車輛檢驗機構全部實行社會化管理，在全煙臺市率先完成了檢測線與政府部門徹底脫鉤工作。

　　檢測中心使用自發(fā)研制開發(fā)的電腦軟件和檢車新程序，實行檢車、審核、收費、簽證、車輛保險等“一條龍”服務，實現機動車輛安全技術檢測、環(huán)保尾氣檢測、車輛年審、車輛保險等“一站式”服務。同時檢測中心還設有司機之家，侯檢休息區(qū)、加油加氣站、快速理賠室等服務設施，為車主提供全方面的服務。

　　車管所還全面落實公安部車檢新政。從2014年6月開始，6年以內的非營運轎車和其他小型、微型載客汽車(面包車、7座及7座以上車輛除外)都可享受免檢政策，車主只需每2年需要定期檢驗時，攜帶交通事故強制責任保險憑證、車船稅納稅或者免征證明直接向車管所申請領取檢驗標志，無需到檢驗機構進行安全技術檢驗。省內機動車(除大型客車、校車外的)可以在任意一個聯網的檢驗機構檢車，無需辦理任何委托檢驗手續(xù)。

　　隨著車檢新政的實施和聯網監(jiān)管平臺的不斷完善，車管所于2015年6月成立了招遠市機動車安檢監(jiān)管分控中心，通過網絡監(jiān)控、巡回檢查、檔案復核等方式，加強對檢驗機構的監(jiān)督管理，進一步改革創(chuàng)新機動車安全技術檢驗工作，加強檢驗監(jiān)管職能，規(guī)范檢驗行為，強化便民服務措施，把好機動車源頭管理關口，及時發(fā)現車輛安全隱患，預防道路交通事故發(fā)生。

　　叫響一窗式、一站式服務 創(chuàng)新便民舉措延伸服務觸角

　　近年來，招遠車管所不僅在車管所業(yè)務大廳實行方便群眾的“一窗式”、“一站式”服務，不斷加快便民服務站的建設，而且注重創(chuàng)新社會管理，通過預約服務、延時服務、上門服務、下鄉(xiāng)服務深入轄區(qū)企業(yè)和廠礦農村服務，打響車管服務品牌，2005年以來，招遠車管所八小時外為群眾開展各類便民服務3159次，辦理車駕管業(yè)務4萬余筆。

　　車管所在工作中推行資料內部傳遞的“一窗式”受理，群眾在通過排隊叫號在一個窗口可辦理所有車駕管業(yè)務。同時，為了進一步改進和完善工作，還與其它相關部門聯合在業(yè)務大廳設置稅務、保險、郵政特快專遞窗口，不出大廳就能“一站式”辦結所有業(yè)務，方便群眾辦理車駕管業(yè)務。為進一步方便群眾，車管所還與時俱進，不斷推行新的網絡服務。現在市民足不出戶就可以在網上車管所辦理預選號牌、考試預約、信息變更、異地委托年審、駕駛證補換證等業(yè)務，進行車駕管信息和相關法規(guī)查詢告知服務。同時，還可以通過電話、QQ、微信等方式了解車管最新動態(tài)，咨詢相關問題。

　　6月24日，泉山街道辦事處湯后村的曹先生到先鋒二手車交易市場買了一輛2008年的二手大眾牌轎車，沒想到不用出大門在市場內的車管便民服務站就把全部手續(xù)辦完了。“以前辦理過戶，沒兩天辦不完。現在好了，提前兩天我就在家用網上車管所選好了號。這不，交易稅、保險、處理違章、過戶都在一個大廳辦完了。工作人員說車牌子3天內就能郵到我家。來一趟什么都辦好了，‘一站式’服務，真是太方便了!”曹先生拿著新行駛證很高興。

　　狠抓隊伍正規(guī)化建設 提升職業(yè)化管理水平

　　汽車已成為人們日常生活中的必備工具，駕駛汽車已由職業(yè)轉變?yōu)橐环N生活的技能，走進千家萬戶。要提高辦事效率，彌補警力不足，服務人民群眾，必須有一支高素質的隊伍。市交警大隊車管所始終堅持把“人”作為第一要素，傾力打造一支政治可靠，業(yè)務過硬的車管隊伍。

　　“以前是我們被動學習各種法規(guī)、文件，現在每個工作步驟都有詳細的操作方法，我們必須經常堅持學習才能應對現在的查驗工作。現在，只有通過查驗員資格考試才能繼續(xù)在這個崗位上工作。”今年已經52歲的民警尹福兵說，他在車管所機動車查驗崗位已經干了10年，也不斷學習了十年。

　　一方面，市車管所注重隊伍內部管理。通過狠抓業(yè)務學習、手續(xù)審核、科技運用、崗位服務四個環(huán)節(jié)，加強車管崗位練兵，在全市車管業(yè)務崗位比武和全省車管在線考試中均名列前茅。全所12名民警全部取得機動車查驗員或考試員資格，其中有7名民警持有雙證。同時，對全所民警的整體工作進行量化考核，給每名民警建立了“窗口服務質量檔案”，實施執(zhí)法質量檔案考評，激發(fā)了民警改善服務態(tài)度、提高服務水平的創(chuàng)先爭優(yōu)意識。

　　另一方面，加強隊伍監(jiān)督管理，落實責任倒查機制，群眾評議和內部監(jiān)督雙管齊下，堅持從嚴治警，強化責任意識。車管所通過窗口評價儀、警務評議系統(tǒng)、執(zhí)法記錄儀和網上督查等科技手段，內外結合全面監(jiān)督民警和工作人員的執(zhí)法服務情況。始終把從嚴治警貫穿于各崗位工作的全過程，滲透到每一個車管民警工作的具體環(huán)節(jié)，做到“誰辦理、誰簽字、誰負責”。積極推行“三位一體”的廉政執(zhí)法監(jiān)督制度，即：全員監(jiān)督、領導監(jiān)督、社會監(jiān)督。在兩個業(yè)務大廳內安裝了23個監(jiān)控探頭，成立了網上督察室，對工作人員的言行舉止、服務群眾過程進行音視頻同步督察。對群眾的不滿意情況即時進行整改，并建立警務評議檔案，堅持每周收集匯總，及時了解群眾呼聲，滿足群眾需求，發(fā)現問題及時反饋，立即整改，做到了無一位民警違紀，無一起業(yè)務違規(guī)。