孫霆是城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車高新區(qū)分公司棘洪灘調(diào)度中心的一名隨車照管員，2017年剛剛大學(xué)畢業(yè)就成了隨車照管員。5年來(lái)，從孩子們口中最初的校車“姐姐”到現(xiàn)在的“阿姨”，她把自己最好的青春揮灑在了校車車廂里，把最美的年華奉獻(xiàn)給了乘車學(xué)生。在城運(yùn)控股集團(tuán)舉行的第一屆“城運(yùn)杯”校車照管員技能大賽中，她取得了一等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。

　　5年間從“姐姐”到“阿姨”

　　2017年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的孫霆找到了人生的第一份職業(yè)——溫馨校車的隨車照管員。她帶著飽滿的熱情和真心，以溫暖貼心的服務(wù)態(tài)度為乘車學(xué)生營(yíng)造了安全溫馨的乘車環(huán)境。5年來(lái)，孫霆從孩子們口中最初的“校車姐姐”到現(xiàn)在的“校車阿姨”，她服務(wù)的線路真正做到了零投訴，家長(zhǎng)滿意度百分百，她關(guān)心孩子們的情緒狀態(tài)，對(duì)性格內(nèi)向的孩子會(huì)以一種孩子舒服的方式鼓勵(lì)她多與朋友交流，讓每一個(gè)乘車學(xué)生都開(kāi)開(kāi)心心的上學(xué)放學(xué)。

　　溫馨校車的流動(dòng)課堂時(shí)間一直是學(xué)生們最期待的，孫霆也是每天變著花樣給孩子們帶來(lái)新的知識(shí)：教大家唱紅歌，做拓展知識(shí)的字謎游戲，給孩子們講中國(guó)的歷史、時(shí)事新聞，講解孩子們感興趣的愛(ài)國(guó)電影，探討生活中遇到困難時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法，教給大家應(yīng)急小知識(shí)……讓孩子們?cè)跉g樂(lè)輕松的氛圍里參與到流動(dòng)課堂中，學(xué)習(xí)更多的課外小知識(shí)。

　　把暑期培訓(xùn)當(dāng)成進(jìn)步階梯

　　每年暑假，溫馨校車都會(huì)開(kāi)展比武競(jìng)賽和技能考核。今年暑假，為全面貫徹推進(jìn)城運(yùn)控股集團(tuán)“服務(wù)賦能美好出行”服務(wù)品質(zhì)提升工程，進(jìn)一步提升校車從業(yè)人員的崗位技能水平和服務(wù)水平，溫馨校車公司組織全體隨車照管員隊(duì)伍進(jìn)行了一系列技能提升培訓(xùn)活動(dòng)，孫霆也參與其中，接受了職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、崗位工作流程、疫情防控應(yīng)急處置、黨史學(xué)習(xí)教育流動(dòng)課堂等多項(xiàng)技能的培訓(xùn)考核。孫霆在每一個(gè)模塊的表現(xiàn)都非常積極優(yōu)秀，和同事們一起進(jìn)步，一起成長(zhǎng)。

　　培訓(xùn)時(shí)，孫霆認(rèn)真聽(tīng)講，將知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用于工作實(shí)踐中，加深印象，課后利用休息時(shí)間在家模擬練習(xí)，把家人當(dāng)作學(xué)生，練習(xí)出現(xiàn)各種應(yīng)急情況的時(shí)候如何更好地表達(dá)給孩子們，遇到小矛盾時(shí)如何解決且不傷害孩子們的自尊心。她通過(guò)日常生活中與孩子們交流時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了很多實(shí)用的語(yǔ)言，分享給同事們，一起更好地為孩子們服務(wù)，讓學(xué)生真正感受到溫馨校車真情、真心的服務(wù)和溫馨的氛圍。

　　把孩子托付給她家長(zhǎng)放心

　　有一年暑假結(jié)束后，乘車學(xué)生小昊的家長(zhǎng)給孫霆打來(lái)電話，說(shuō)小昊在暑假時(shí)打籃球腿部骨折，走路仍然有些不適，害怕孩子乘坐校車會(huì)有困難，但是又沒(méi)有時(shí)間送他去學(xué)校，孫霆馬上安慰家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)放心，一定會(huì)多加照顧小昊，給家長(zhǎng)打了個(gè)“定心針”。第二天，孫霆和駕駛員早早來(lái)到了校車站點(diǎn)等候，看到小昊同學(xué)后立馬從家長(zhǎng)手中將孩子接了過(guò)來(lái)，并對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“請(qǐng)您放心，以后小昊的上下車就由我來(lái)協(xié)助，我也已經(jīng)給他調(diào)換好了座位，到校后我也會(huì)把他送進(jìn)學(xué)校，跟老師交接好，您就不要擔(dān)心啦!”面對(duì)家長(zhǎng)連連感謝，孫霆卻說(shuō)這些都是應(yīng)該做的。

　　孫霆最經(jīng)常說(shuō)的就是：“其實(shí)干好這個(gè)工作很簡(jiǎn)單，就是隨時(shí)換位思考就可以，要是我的孩子這樣，我希望會(huì)有一個(gè)什么樣的人來(lái)如何對(duì)待他，而我就是要成為我心目中這樣一個(gè)人。”孫霆一直就是這樣，將自己放到學(xué)生中去，融入他們并潛移默化的用正能量引導(dǎo)乘車學(xué)生積極向上。

　　在孫霆看來(lái)，這就是她心目中校車照管員的意義，要用真情真心安全的護(hù)送孩子們上下學(xué)，用自己的善良，包容，樂(lè)觀的生活態(tài)度來(lái)積極影響車上的每一位學(xué)生，這也是她一直努力和服務(wù)的方向。