從業(yè)9年，用熱情和真心為乘車學生營造安全舒適的乘車環(huán)境，提供體貼入微的照顧，準備豐富多彩的講堂，被孩子們親切地稱作“好老師”“大朋友”,她就是近日在青島城運控股集團舉行的第一屆“城運杯”校車照管員技能大賽中取得第一名，并獲得“首席校車照管員”稱號的徐麗。

　　2012年，徐麗進入青島城運控股交運溫馨校車公司，成為了一名隨車照管員。9年來，她在平凡的崗位上綻放青春，書寫著巾幗心向黨，建功新時代的篇章。

　　風里來雨里去，兩年攙扶女孩上下學

　　2013年1月，溫馨校車在登瀛小學開始運行的第一天，一位衣著樸素的中年婦女攙扶著一個步履蹣跚的孩子來到校車跟前，拉著隨車照管員徐麗的手說：“我的孩子得過病，留下了后遺癥，你一定別嫌棄她，要好好照顧她啊，拜托你了!”看著家長期盼的眼神，徐麗鄭重地承諾到:“您放心，只要咱孩子在這上一天學，我就會照顧她一天。”

　　這一應就是近兩年。在700多個日子里，徐麗細心照顧著小馨上下學。早晨上學的時候，徐麗總是讓小馨最后一個下車，等其他孩子下車之后，再上車攙扶著她走進教學樓。登瀛小學依山而建，教學樓的臺階很陡，碰到刮風下雨的時候，徐麗更是要親自把她送進教室自己才能放心離去。放學時，小馨在最后一站下車，徐麗總會把她送到家門口，看著她進門才離開。“每次看她自己走路的時候，我的心也跟著緊張，生怕她摔著絆著，我從來沒有覺得麻煩，這都是我應該做的。”這是徐麗常說的一句話。

　　為沒吃早飯的孩子準備早餐，幫助孩子整理衣服系紅領巾，有時候還要解答孩子學習上的問題，日積月累，她成了學生們喜愛的“大朋友”。

　　講歷史講故事，流動課堂讓學生著迷

　　校車每天伴著孩子們上下學，路途中的時間是徐麗與孩子們交流的好時機，她不斷創(chuàng)新和延伸服務內容，將車廂打造成學生的“第二課堂”。

　　為了讓乘車學生們每天都能在校車上獲得有益的課外知識，徐麗每天回家之后，都會認真地“備課”，準備好第二天在校車上要講授的流動講堂內容，從傳統節(jié)日到英雄事跡，從二十四節(jié)氣到革命歷史，她講得有聲有色，讓每一天的校車車廂里，都充滿了學生們的歡聲笑語。為了更好地配合學校的教育，她還在溫馨校車流動講堂的基礎上，增加了學英語和讀成語的環(huán)節(jié)，帶領學生們一起在校車上晨讀。為了能帶領學生們標準流利地朗讀英語，徐麗也回家上網下載了各種音頻和視頻，努力練習朗讀。她還號召乘車學生一起參與車廂裝飾，每期定一個主題，學生們圍繞主題自由發(fā)揮，用自己的繪畫、書法、手工作品裝點車廂，把車廂打造成學生共同的家園。

　　今年，隨著青島城運控股集團提高服務質量、二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)號角的吹響，交運溫馨校車公司以2000多輛專業(yè)校車為載體全力打造“紅色校車 童心向黨”黨史學習教育流動車廂，徐麗的車也成為了黨史學習教育示范車。每天，徐麗像一位老師一樣，帶領著車上的孩子們了解中華民族偉大復興的奮斗歷史，傳唱歌頌祖國的紅色歌曲，也認識了許多英勇無畏的革命小英雄。

　　練手勢練微笑，把服務細節(jié)“摳”到極致

　　為了更好地服務乘車學生，交運溫馨校車公司不但有嚴格的崗前培訓，還會定期開展比武競賽和技能考核。今年暑假期間，為全面貫徹推進集團“服務賦能美好出行”服務品質提升工程，進一步提升校車從業(yè)人員的崗位技能水平和服務水平，交運溫馨校車公司組織全體隨車照管員隊伍進行了一系列技能提升培訓活動，徐麗也參與其中。她積極參與職業(yè)道德、服務禮儀、崗位工作流程、疫情防控應急處置、黨史學習教育流動課堂等多項技能的培訓考核。

　　為了更好地提升服務質量，徐麗沒少下功夫，迎接學生的手勢和表情，她都反復對鏡練習;與學生交談的聲音和態(tài)度，她也會和同事多次商討確認。尤其是現正處于疫情防控常態(tài)化階段，每天的車廂消殺和測溫記錄就顯得尤為重要，徐麗每天提前上崗，按照服務標準仔細擦拭車廂內部，及時開窗透氣，認真地給每個孩子測量體溫并做記錄。通過不斷學習和操練，徐麗在各項培訓考核中始終表現突出，成為溫馨校車公司“優(yōu)秀內訓師”。

　　工作之余，徐麗經常會拿出自己的學習筆記，看看有什么需要注意和改進的地方，模擬接送過程中遇到的各種突發(fā)狀況，寫下處理方法和經驗心得。這個學習筆記已經跟隨她很多年了，本子的頁腳被她翻得起了毛邊，但是她依舊舍不得更換，她總說這是她的寶貝，里面滿滿的文字和圖畫都是她成長的見證。

　　作為一名黨員，徐麗毫不私藏這些“寶貝”，傾囊傳授給班組同事，對班組優(yōu)質服務起到了良好的促進作用，班組連續(xù)多年被評為集團“優(yōu)質服務先進班組”。

　　傳遞愛和希望，她是獨居老人的“親孫女”

　　生活中，徐麗還積極參與社會公益活動，成為向陽花志愿者團隊最早的一批成員，把車廂內的愛心延伸到車廂外。從業(yè)以來，徐麗累計志愿服務超過600個小時。

　　為生活困難的學生送愛心、為空巢老人打掃衛(wèi)生、幫環(huán)衛(wèi)工人撿垃圾、為敬老院送去慰問演出，徐麗以滿腔熱情，傳遞著溫馨校車的大愛。多年來，徐麗一直愛心陪伴嶗山區(qū)康城社區(qū)獨居老人86歲的許奶奶，經常下班后和同事一起看望老人，幫助老人整理房間，和老人聊天談心，老人形容她“勝似親孫女”。2021年夏天，為推動文明城市聯創(chuàng)共建活動的深入開展，向陽花志愿服務團隊開展了“共同創(chuàng)建文明城市”為主題的聯建活動，徐麗發(fā)揚黨員帶頭作用，積極參與其中，對惠都社區(qū)公共停車場衛(wèi)生死角進行清掃，為社區(qū)環(huán)境改善盡了微薄之力。

　　她愛崗敬業(yè)，忠于職守，全身心投入到工作中去;她熱情服務，悉心關懷，將學生們視如己出;她熱心關愛，體貼細致，為老人送去社會的溫暖。漫漫征程中，徐麗仍在不斷積蓄能量，以愛崗敬業(yè)的青春無悔之心，踐行青年工匠的使命和責任擔當，繼續(xù)弘揚精益求精的工匠精神,向更高的目標邁進。